Úúúúžasně asertivní chování

Dnes ráno má cesta vede se synem k obvodnímu lékaři. Už dopředu se děsím, jak dlouho si tam opět počekáme. Potřebuji od lékaře dvě věci. Jednak vyšetřit nemocného syna a potom vyřešit špatný předpis pomůcek z minulého měsíce.

Den začíná dobře. Syn se neloudá se snídaní, v čekárně jsou pouze dva lidí, u dveří k sestře pouze jedny boty, takže je naděje, že uvnitř není příliš mnoho pacientů. A opravdu, uplyne půlhodina a my už jsme v ordinaci u lékaře. Vyšetří syna, vyjede mi z počítače kopii minulého předpisu a ujistí mě, že napsal vše stejně jako obvykle. Tedy 6 balíků po 25 kusech, stejný kód jako vždy, i cena odpovídá. Takže chyba bude na straně lékárny když mi vydala sice 6 balíků, ale pouze po 10 kusech.

Do lékárny samozřejmě musím i pro dnešní léky. Chci věc probrat s majitelkou lékárny, ale tu nikde nevidím. Naopak pan lékárník, co mi balíky minule vydával, ten tu opět je. Takže nejprve zkusím jednat s ním. Schválně pouštím lidi ve frontě před sebe k druhé pokladně, abych si počkala na tohoto lékárníka.

Nejsem hádavá ženská, nemám ráda konflikty a nechci vyvolávat scény. Ale s tímto panem lékárníkem bych k tomu nejspíš neměla šanci ani kdybych chtěla. Chová se totiž úúúúúžasně asertivně. Až se tomu musím v duchu usmívat. Dokonce mám chuť zeptat se ho, jestli neabsolvoval nějaký kurz asertivního chování. Je totiž velice úslužný, velice ochotný, velice slušný, velmi se omlouvá, velmi dává najevo, že jsem to já, kdo má pravdu. I melodie jeho hlasu je snad asertivní. Prostě nádhera. Neuvěřitelné. Omračující.

Ověřuje kód pomůcky, kterou oni vydali, a ujišťuje mě, že mám pravdu, že opravdu vydal jiný kód, než jsem měla napsáno na poukazu. Ověřuje cenu a opět mě ujišťuje, že i zde jsem měla pravdu, že cena odpovídá. Ověřuje počet kusů v balení u obou kódů a opět mě ujišťuje, že i zde jsem měla pravdu. Říká, že samozřejmě mi dodá chybějící počet kusů a vše zaplatí ze svého, protože za chyby se přece platí. To však nakonec není nutné, protože můj minulý poukaz ještě, naštěstí pro něj, neodeslali na pojišťovnu, a proto nyní pouze doobjedná a dovydá potřebný počet kusů.

Museli byste být u toho a možná ještě mít nějakou jinou zkušenost s asertivním chováním, abyste pochopili mé skoro až nadšení z chování pana lékárníka. Ne proto, že mi vyhověl. Měla jsem pravdu, takže jsem byla v právu a měla na to nárok. Ale pro způsob jeho jednání, chování a mluvy. Jeho úžasné asertivní chování mi úplně rozjasnilo den. Vůbec jsem se necítila hloupě či nepatřičně, když přitom k jednání jsem v ruce měla jen obal od chybně vydané a již spotřebované pomůcky, kopii předpisu a své slovo. A on naopak mnou podepsaný poukaz. Do jeho počítače já nevidím a mohl tedy vše popřít a opírat se o to, co jsem podepsala. Ale neudělal to. Byl slušnost a ochota sama.

Kdybych se vždy a všude při jednání s kýmkoli setkávala jen s takto se chovajícími lidmi, to by bylo na světě klidu a míru! Protože vím, jak těžké je jednat s lidmi celý den, každý den a stále dokola, jak jsou lidi na úředníky či lékárníky až sprostí, o to víc oceňuji dnešní chování pana lékárníka. Skoro mám chuť věnovat mu řád za slušné chování ☺

Dnes má svátek Cecílie

NAŠE ANKETA:
Jste pro obnovení tělesných trestů ve škole?

Určitě ano

42.98%

Spíše ano

17.73%

Spíše ne

15.32%

V žádném případě

23.97%

Celkový počet hlasujících čtenářů: 3283